Refund policy

Devoluciones

No se aceptan devoluciones.

Política DOA (Death on Arrival)

Debe notificarnos dentro de un período de 2 horas desde la entrega. 

Asegúrese de que haya alguien en casa el día de la entrega para recibir los peces/plantas/productos. Cuanto menos tiempo pasen dentro de la caja, mejor para su salud.

Se requiere un video claro, mostrando el paquete sin abrir, el momento en que se abre y la condición de los peces/plantas al llegar. Tenga en cuenta que los organismos pueden lucir estresados al llegar debido al transporte y pueden requerir tiempo de adaptación.

No manipule ni retire los peces/plantas antes de grabar el video.

Luego de evaluar el video, determinaremos si procede un crédito en tienda o reembolso.

Los costos de envío NO son reembolsables.

Esta política aplica únicamente a casos de llegada muerta (DOA). No nos hacemos responsables por pérdidas luego de la manipulación, aclimatación o una vez los organismos son introducidos en el acuario.